一、将心比心才能打动顾客（论文文献综述）
范稳[1]（2021）在《太阳转身》文中研究表明第一章1省公安厅刑事侦查局前局长卓世民现在是一个等待死刑判决书的人。他的一生戎马倥偬、身经百战,无论是在战斗的岁月还是和平年代,他就是不断书写传奇的那一类好汉,死神常常都得绕着他走。卓世民曾经设想过倘能死得轰轰烈烈、壮怀激烈,不说像个英雄,至少也不枉为男儿。可万万没有想到,自己将面临这样一种死法。
陈艳香[2]（2021）在《91生鲜超市的客户体验管理优化策略研究》文中指出随着商品经济、服务经济的日益成熟,消费者的消费行为习惯、需求层次结构和生活方式都在发生着翻天覆地的变化,消费者的需求不再满足于单纯的商品使用价值和功能利益,而是越来越注重购买与消费过程中的精神享受和社交愉悦。而91生鲜超市还是停留在最初阶段,未能随着消费者的需求的日益提升而做出相应的提升客户体验的调整,因此本文针对91生鲜超市的客户体验的研究具有一定的指导意义。本研究是以“91生鲜超市的客户体验管理优化策略研究”为题,首先设计提升91生鲜超市客户体验的调查问卷,其次通过对问卷效度和信度的分析证实问卷的切实可行性,再次将收集到的数据通过定量的方式分析影响91生鲜超市客户体验的原因,最后将基于Maklan&Klaus（2013）提出的客户体验的POMP模型（产品体验（product experience）、目标导向（outcome focus）、信任触点（moments-of-truth）和愉悦感受（peace-of-mind））作为理论基础来对91生鲜超市的客户体验策略进行研究,旨在全面分析和研究影响91生鲜超市的顾客体验的因素以及应对的策略,为91生鲜超市设计出一套全新的提升顾客体验方案。最后根据POMP模型设计的四个维度有关的改善客户体验的策略,其一是提升产品体验,主要策略有:保证产品种类的丰富和设立管理部门等;其二是提升目标导向体验,主要策略有:贯彻低价策略和迅速满足客户需求等;其三提升信任体验,主要策略有:加强员工的培训和企业文化的灌输,树立良好的门店形象等;其四是加强愉悦体验,主要策略有:建立良好的口碑,以及加强门店服务中的细节处理等等,为提升91生鲜超市客户体验提供了一系列行之有效的建议与策略。
徐风[3]（2021）在《忘记我》文中指出楔子时间深处的一个越洋电话二○○二年深秋。北京时间下午四点,布鲁塞尔时间上午十点。电话铃如期响起,话筒里传来一个苍老而温润的声音,是一口不走样的江南宜兴话:"您好!我是钱秀玲。""钱奶奶您好,我是家乡电视台的,前些天托您的亲属与您联系,想请您通过电话,对家乡的父老乡亲说几句话。""父老乡亲……""是的,钱奶奶,您想说什么,就说什么,大家就是想念您,想听听您的声音。"
郭鹏飞[4]（2020）在《企业超预期服务承诺前导机制研究》文中认为在企业营销管理过程中,服务承诺逐渐成为关注焦点。无论是梦祥银“终身免费调换”、中国移动“为所有顾客提供无处不在的无线沟通服务”还是三一重工“一生无忧”的服务承诺,设计之初都超越了消费者心理预期,在提升购买意愿、增强顾客信任以及促进企业发展等方面影响显着。而这也引发对企业为消费者提供超预期服务承诺的目的和形成机制是什么的探讨?文献梳理发现,学界虽验证了服务承诺在降低顾客感知风险、提升顾客服务体验以及开展内部营销方面的积极作用,但鲜有对超预期服务承诺的研究,基于此本文在对服务承诺、消费者预期等文献和理论回顾的基础上,对企业超预期服务承诺前导机制展开研究。本文选择在超预期服务承诺实践中拥有成熟经验的梦祥银、海底捞和胖东来三家企业作为研究对象,采用扎根理论方法展开质性研究。围绕研究主题,通过深度访谈、实地调查和文献整理等方法获取研究资料,之后运用Nvivo11.0软件,通过Strauss程序化扎根理论开放式编码、主轴编码和选择性编码的流程对案例企业超预期服务承诺的材料进行编码分析,共计获得329个标签,125个概念,12个副范畴和4个核心范畴:消费者需求识别,数据赋能,企业服务行为分析,超预期服务承诺设计与实施。之后对各范畴的内涵、逻辑关系进行进一步论证和探讨,最终构建了超预期服务承诺设计前导机制模型,并通过了理论饱和度检验。研究结果表明,企业超预期服务承诺前导机制以服务沟通和消费需求匹配为核心聚焦消费者需求识别过程,在数据挖掘和大数据营销基础上实现数据赋能,并在对标企业现有服务行为的基础上展开设计。基于此本文从加强横向、纵向沟通,多渠道搜集消费者需求信息;打造数据赋能平台,提升全链路数字化能力;培育和完善企业服务承诺支撑要素,建立服务承诺联动机制等方面提出针对性建议。本研究补充了企业服务管理理论的相关研究,证实了服务质量缺口模型情境适用的局限性,为制造业服务化转型升级和服务型企业再升级提供支持。
辛卓[5]（2020）在《ZA房地产公司QW项目营销策略研究》文中指出随着中国经济不断发展以及“十三五规划”的稳步推进,当前我国各个领域都取得了良好的发展,人们的生活有着极大的改善,从2010年至今,我国国内生产总值及城乡人均收入均实现了成倍的增长,在此背景下,我国经济增长速度不断加快,这就直接刺激了市场对各类房地产物业产品的需求。当人民变得富有,房产便不再只是一个遮风挡雨的庇身之所,因此高标准、高质量、高服务水平的房地产产品应运而生。本文中ZA公司为国企背景,开发经验仅十年的中小型房地产公司,尽管有国企背书,但房地产行业日益进入平稳阶段,如何在大浪淘沙中生下来是首先要解决的问题。其次,本次研究的项目为特大型城市中的高端房地产项目,客群及产品属性完全不同于二三线城市刚需型产品,那么,如何将公司本身的优势加以运用,设计出更优化更创新的适应企业发展同时实现项目价值的营销策略也是本文研究的重点。论文从QW项目的背景及产品情况根据STP理论,来对目标消费及客户进行明确,在经过科学的市场细分之后,再进一步明确具体的目标市场。接着采用SWOT分析方法,对项目的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论。同时运用PEST分析模型对宏观环境进行分析,并根据项目营销组合策略对项目的现状及问题提出解决及保障方案,以确保项目找到满足自身发展的方法,实现营销目标。本文通过对高端房地产行业的探索,运用多种理论和工具,分析国内外同行业者的学术研究成果,并结合项目实际情况进行分析,旨在找到适合ZA公司QW项目的最优营销策略。
王苏恩[6]（2020）在《台湾地区文创品牌研究》文中进行了进一步梳理本论文以台湾地区的文创品牌作为出发点,进一步探寻台湾文创品牌背后的独特发展路径,并基于品牌背后的美学形态深层次地对于台湾地区的文创品牌进行品牌美学符号的审视与意义探寻。无独有偶,鉴于文创品牌相较于一般性商业品牌的特殊性与独特意识形态下的附加价值,进一步探索文创品牌背后积极的品牌符号内核与消极的诱导属性内核。通过对于台湾文创品牌的研究也能进一步梳理出其发展模式的参考价值,从而对大陆文创品牌的发展进行前瞻性的探索。本论文的重点,通过实地调研与个案分析,以及田野调查访谈的基础之上,前半部分会着重于结合台湾地区的历史脉络与社会取向来探究台湾文创品牌的“原真性”与“风格性”。后半部分则会基于文化研究中的消费文化理论、意识形态与大众传播的关系,从而进一步集中在三点进行深层次的探究过程:（一）文创品牌的生产者与消费者之间的互动关系,文创品牌相较于大众品牌如何将意识形态合法化;（二）文创品牌如何通过审美意识及形态来建构受众的认知;（三）文创品牌基于特有的文化属性是否建构了一种别致的广告乌托邦形态。对于台湾地区文创品牌的考究,积极层面上,可以进一步探索出台湾文创品牌在其地区性政策的扶持下以及受众美学形态感知程度的基础上所孵化出的文化创意意识;消极层面上,正是由于对于文创品牌的深度考究,才衍生出了广告的多重话语。文创品牌文案的“话语结构”模式在一定程度上建构了受众的身份认同,也在另一基础上揭示品牌的意识形态内驱力,从而基于文创品牌生产者与消费者的互动链分析来提出策略性的思考过程。基于对于台湾文创品牌的深度考察,从而进一步探寻到文创品牌生产者与消费者的仪式互动关系,而这种关系是基于文创品牌内在文化意涵的收编行为,让消费者进一步被品牌自身的意识形态所屈服,从而产生消费刺激行为。文创品牌在其自身已然形成一种文化场域,而该场域体现为一种别致的品牌乌托邦,加以文化内核属性与审美形态的双重加工,让该场域内的消费者为之失去自我超越的抵抗活力。通过深度访谈的参与式考察与消费主义下的批判性思考更进一步地提出了大中华文化母体下文创品牌共生共荣的发展图谱。
杨田静[7]（2019）在《小学音乐教师情绪劳动研究》文中研究说明2015年,国务院办公厅发布了《关于全面加强和改进学校美育工作的意见》指出“美育是审美教育,也是情操教育和心灵教育,不仅能提升人的审美素养,还能潜移默化地影响人的情感、趣味、气质、胸襟,激励人的精神,温润人的心灵”。音乐教育作为实施美育的主要途径,要实现对学生“情感”的塑造与升华。教师作为音乐教育的主导性要素,要发挥其情绪力量以实现音乐教育的“情感”目标。而小学阶段,是学校音乐教育最为重要的基础性阶段,基于此,本研究以情绪劳动为视角,探究小学音乐教师情绪劳动的构成与现状,进而促进小学音乐“情感”教学目标的实现。本研究以情绪劳动为视角,首次将情绪劳动引入到我国音乐教育的研究中。本研究采用了质性研究和量化研究相结合的混合研究范式,通过对小学音乐教学本质的分析,厘清了小学音乐教师情绪劳动的内涵及构成要素,探究了小学音乐教师情绪劳动的现状及影响要素,为小学音乐教师情绪劳动的实践提供了可行性的建议。本研究主要分为四个部分,第一部分是理论研究:通过分析小学音乐教学和教师情绪劳动相关文献和理论,梳理教师情绪劳动的内涵框架及影响因素;第二部分是质性研究:通过课堂观察和访谈对小学音乐教师情绪劳动的外显性情绪表达现状和内隐性情绪调节现状背后的原因进行了探究;第三部分是量化研究:结合质性研究结果对小学音乐教师的情绪劳动及相关变量进行调查,分析小学音乐教师情绪劳动的内隐性情绪调节现状及影响因素;第四部分是综合分析及策略研究:通过对质性、量化研究结果的综合分析与探讨,找到小学音乐教师情绪劳动的影响因素为小学音乐教师情绪劳动提供可行性建议。结合对质性研究近19万字的文本分析和对904份调查问卷的量化分析,本研究得出以下结论:结论一:基于文献梳理与理论分析,厘清小学音乐教师情绪劳动的概念,形成小学音乐教师情绪劳动结构模型,并在此基础上进一步通过预研究确定小学音乐教师情绪劳动调查的维度。结论二:通过课堂观察、访谈和问卷调查发现,小学音乐教师情绪劳动水平显着高于我国中小学教师情绪劳动常模,正、负性情绪体验同时存在,教师的职业自我认同水平和个人成就感较好,普遍存在不同程度的职业倦怠。在情绪劳动过程中主要采用深层扮演的策略且情绪劳动知觉水平较好。小学音乐教师在外显性情绪表达中的言语表达、表情表达和体态表达方面呈现出了显着“情绪先行”的学科特征。结论三:通过对研究结果的综合分析与讨论,得出了小学音乐情绪劳动受到了来自教师自身、情绪表达规则和学校层面的交互影响。教师对音乐教学中情绪要素的理解、教师的职业自我认同和情绪状态都会对其情绪劳动产生影响。来自不同维度的情绪表达规则制约并影响着教师情绪劳动的认知和实践。学校方面的重视程度、资源支持、文化环境、评价机制等都从外部对小学音乐教师的情绪劳动造成了影响。结论四:提炼小学音乐教师情绪劳动的价值为其情绪劳动提供可行性建议。小学音乐教师的情绪劳动对教师的专业发展、对学生的音乐学习与个体发展,对音乐教育目标的实现都具有重要意义。可通过提升教师情绪涵养、明确情绪表达规则、改善情绪劳动环境共同助力小学音乐教师的情绪劳动。
陈瑾香[8]（2019）在《中职语文口语交际课例研究》文中研究指明以杜威的教育理念"教育即生活"指导的中职学校语文口语交际课教学,在教学中根据学生的专业特色以学生为中心,设计生动活泼的口语交际情境,营造激发学生学习兴趣的和谐氛围。并引导学生小组合作探究,从做中学,从而培养学生思维能力,这样可以提高学生的口语交际能力,有效地解决了中职学生参与口语交际课的积极性不高的问题。
洪玉涵[9]（2019）在《ZZ金刚石工具公司客户关系管理优化研究》文中研究说明近年来,随着全球经济的迅速发展和各个行业的市场角逐也越来越激烈,越来越多的企业原先仅仅依靠“以产品为中心”的理念已经无法适应企业发展的需要。是以,越来越多的企业开始关注客户关系管理。客户直接能影响到企业的生存与发展,对企业来说是非常重要的资源。因而客户关系管理的程度高低将会直接影响企业的收益优劣。钻研客户关系管理对我国企业来说至关重要。ZZ金刚石工具公司是一家从事金刚石工具制造的民营企业,现面临着市场的多方挑战。本文以ZZ金刚石工具公司作为研究对象,通过调查研究该公司的客户关系管理中客户信息管理、客户细分、客户沟通、客户满意度、忠诚度这几方面现状、分析出公司存在缺乏客户信息管理、没有进行客户细分、缺少满意度调查等问题,分析问题存在的原因主要在于公司客户关系管理观念淡薄,提出加强客户信息管理、开展客户细分、满意度调查等改善对策,以及加强领导层重视,建立“以客户为中心”的企业文化等实施保障,以期提高该公司的客户关系管理水平,降低成本,保持更多老客户,最终达到提高企业获利水平的目的。本文首先介绍的选题的背景、研究目的与意义,并描述了国内外客户关系管理的研究现状。第二部分介绍客户关系管理的相关理论与概念,例如客户信息管理、客户细分、客户沟通等,以及客户关系管理在企业中的应用。接着介绍ZZ金刚石工具公司的概况与客户关系管理的现状。在此基础上分析了该公司客户关系管理存在的问题与产生问题的原因。并针对存在问题及原因提出改善策略和保障措施。最后对全文进行分析总结。综上所述,本文从ZZ金刚石工具公司的客户关系管理现状下手,对该公司客户关系管理进行了研究,分析其存在问题并提出改进对策,希望对泉州民营企业的客户关系管理改善工作提供一定程度的借鉴意义。
吴惠敏[10]（2018）在《演员在舞台表演中的自我》文中认为生活中有平淡的人,也有精彩的人,我就是一个平平淡淡的人,平淡的生活平淡的事。但当我演到戏,就会有许多不平淡的心情,与生活中的自我判若两人,这就是剧作者的笔头魅力对我的吸引和打动,也因此觉醒了我在表演上的天赋。于是,就如何创造角色也有了自己的许多想法。有这么一句话:"戏如人生,人生如戏",我觉得我们每个演员一定要把前者做好,至于后者我还是认为要回归真实。戏剧中的人物
二、将心比心才能打动顾客（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、将心比心才能打动顾客（论文提纲范文）
（1）太阳转身（论文提纲范文）
| 第一章 |
| 1 |
| 2 |
| 3 |
| 4 |
| 第二章 |
| 5 |
| 6 |
| 7 |
| 8 |
| 第三章 |
| 9 |
| 10 |
| 11 |
| 12 |
| 第四章 |
| 13 |
| 14 |
| 15 |
| 16 |
| 第五章 |
| 17 |
| 18 |
| 19 |
| 20 |
| 第六章 |
| 21 |
| 22 |
| 23 |
| 24 |
| 第七章 |
| 25 |
| 26 |
| 27 |
| 28 |
| 第八章 |
| 29 |
| 30 |
| 31 |
| 32 |
| 第九章 |
| 33 |
| 34 |
| 35 |
| 36 |
（2）91生鲜超市的客户体验管理优化策略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 理论基础 |
| 1.3.1 POMP理论模型 |
| 1.4 国内外研究现状 |
| 1.4.1 客户体验的相关研究 |
| 1.4.2 客户体验策略相关研究 |
| 1.4.3 文献评述 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究内容与研究框架 |
| 1.6.1 研究内容 |
| 1.6.2 研究框架 |
| 第2章 91生鲜超市概况与行业环境分析 |
| 2.1 91生鲜超市概况 |
| 2.1.1 91生鲜超市概况 |
| 2.1.2 91生鲜超市客户体验概况 |
| 2.2 行业环境对客户体验的影响分析 |
| 2.2.1 行业现有的竞争对手 |
| 2.2.2 潜在的进入者 |
| 2.2.3 购买者议价 |
| 2.2.4 供应商议价 |
| 2.2.5 替代产品 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 91生鲜超市顾客体验存在的问题及分析 |
| 3.1 问卷借鉴与完善 |
| 3.1.1 问卷来源 |
| 3.1.2 问卷信度分析 |
| 3.1.3 问卷效度分析 |
| 3.1.4 问卷调研实施 |
| 3.1.5 问卷基本统计信息 |
| 3.2 公司当前存在的顾客体验管理问题分析 |
| 3.2.1 给予顾客的产品体验不够丰富 |
| 3.2.2 缺乏以目标导向的客户体验 |
| 3.2.3 缺乏完美且频繁的信任瞬间 |
| 3.2.4 给予顾客的愉悦感受不够深刻 |
| 第4章 91生鲜超市顾客体验的提升策略 |
| 4.1 丰富产品体验,提升顾客体验 |
| 4.1.1 保证订货的准确性,保证单个产品的数量的充足 |
| 4.1.2 注重交叉产品的比较 |
| 4.1.3 保证产品种类的丰富 |
| 4.1.4 设立客户体验管理部门 |
| 4.2 深入结果聚焦,提升顾客体验 |
| 4.2.1 贯彻低价策略,降低顾客采购成本 |
| 4.2.2 关注且迅速更新顾客需求 |
| 4.2.3 了解顾客的购买经历 |
| 4.2.4 “走心”的理解,胜过千言万语 |
| 4.3 注重信任触点,提升顾客体验 |
| 4.3.1 丰富员工培训,使之与顾客灵活沟通 |
| 4.3.2 与顾客积极的互动 |
| 4.3.3 树立安全、声誉好的门店形象 |
| 4.3.4 提高员工良好的人际沟通能力 |
| 4.3.5 补救措施的正确与及时的使用 |
| 4.4 促进愉悦感受,提升顾客体验 |
| 4.4.1 提升门店服务的专业度 |
| 4.4.2 简易顾客的购买流程 |
| 4.4.3 始终保持建立长久关系的初衷 |
| 4.4.4 注重细节处理,提高回头率 |
| 4.4.5 建立良好的口碑,提升熟知度 |
| 4.4.6 不断给出合适的建议 |
| 第5章 实施计划与保障 |
| 5.1 实施计划 |
| 5.2 实施保障 |
| 5.2.1 战略保障 |
| 5.2.2 技术保障 |
| 5.2.3 财务保障 |
| 5.2.4 人力资源保障 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 前景与展望 |
| 6.3 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录:《关于91生鲜超市客户体验》调查问卷 |
（3）忘记我（论文提纲范文）
| 楔子时间深处的一个越洋电话 |
| 一、杰罗姆想听听奶奶老家的故事 |
| 二、一座古桥的宿命 |
| 三、钱家祠堂的乌托邦 |
| 四、黄浦江，唯君懂我心事 |
| 五、失忆的莫瑞斯，幸好还有巴斯塔护士 |
| 六、鲁汶大学，钱秀玲在一间教室里等我 |
| 七、快，叫辆马车 |
| 八、梦里关山 |
| 九、留他一条命，便是天大造化 |
| 十、乱云飞渡，何堪从容 |
| 十一、上帝派来的使者 |
| 十二、人质大街：莫瑞斯把回忆的棒子交给了雷蒙 |
| 十三、那条路 |
| 十四、天堂的门是窄的 |
| 十五、人生就是，不该来的来了，不该走的走了 |
| 十六、寻找挂过张大千山水画的那面墙 |
| 十七、海水岂可斗量 |
| 十八、尘归尘，土归土 |
| 十九、无法补偿的亏欠 |
| 二十、我奶奶是英雄吗？ |
| 尾声杰罗姆踏上了奶奶的土地 |
（4）企业超预期服务承诺前导机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 文献综述及理论基础 |
| 2.1 服务承诺 |
| 2.1.1 概念及内涵 |
| 2.1.2 效用及影响因素 |
| 2.1.3 设计与实施 |
| 2.2 服务质量缺口模型 |
| 2.2.1 概念及形成机理 |
| 2.2.2 影响因素研究 |
| 2.3 消费者预期理论 |
| 2.4 相关概念界定 |
| 2.5 文献述评 |
| 3 研究设计与数据收集 |
| 3.1 研究样本选择 |
| 3.1.1 样本选取依据 |
| 3.1.2 研究主题选择 |
| 3.2 企业简介与超预期服务承诺实践分析 |
| 3.3 数据收集与整理 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 数据编码与模型构建 |
| 4.1 数据分析 |
| 4.2 开放式编码 |
| 4.3 主轴编码 |
| 4.4 选择式编码 |
| 4.5 模型构建 |
| 4.6 模型饱和度检验 |
| 4.7 本章小结 |
| 5 研究结论、模型探讨与启示 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 模型阐释 |
| 5.2.1 主范畴一:消费者需求识别 |
| 5.2.2 主范畴二:数据赋能 |
| 5.2.3 主范畴三:企业服务行为分析 |
| 5.2.4 主范畴四:超预期服务承诺设计与实施 |
| 5.3 管理启示及建议 |
| 5.4 研究局限及展望 |
| 5.4.1 研究局限 |
| 5.4.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 Ⅰ开放式编码表 |
| 附录 Ⅱ访谈提纲 |
| 攻读学位期间科研成果 |
| 致谢 |
（5）ZA房地产公司QW项目营销策略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景、目的及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题目的及意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外房地产营销现状 |
| 1.2.2 国内房地产营销现状 |
| 1.3 论文研究的主要内容及思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销相关理论 |
| 2.1.1 市场营销STP理论 |
| 2.1.2 市场营销4P理论 |
| 2.1.3 市场营销分析工具 |
| 2.2 房地产营销相关理论 |
| 3 ZA公司QW项目营销环境分析 |
| 3.1 公司及项目情况简介 |
| 3.1.1 ZA公司简介 |
| 3.1.2 QW项目简介 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 房地产行业环境分析 |
| 3.4 QW项目SWOT分析 |
| 3.4.1 优势 |
| 3.4.2 劣势 |
| 3.4.3 机会 |
| 3.4.4 威胁 |
| 3.5 ZA公司营销战略及QW项目营销问题概括 |
| 3.5.1 ZA公司营销战略 |
| 3.5.2 QW项目营销问题概括 |
| 4 QW项目STP分析 |
| 4.1 QW项目STP分析 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场选择 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 5 QW项目营销组合策略 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 高品质设计 |
| 5.1.2 高品质施工 |
| 5.1.3 灵活布局策略 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 自行销售 |
| 5.3.2 中介渠道引入 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 广告促销 |
| 5.4.2 活动促销 |
| 5.4.3 赠送面积促销 |
| 5.5 品牌策略 |
| 5.5.1 品牌营销 |
| 5.5.2 慈善公益 |
| 5.5.3 口碑传播 |
| 6 QW项目营销策略内部保障措施 |
| 6.1 项目组织优化 |
| 6.1.1 优化组织结构 |
| 6.1.2 加快晋升激励 |
| 6.2 营销团队建设 |
| 6.2.1 提升领导者管理能力 |
| 6.2.2 提升销售人员个人素养 |
| 6.2.3 销售人员培训 |
| 6.3 客户管理 |
| 6.3.1 客户开发 |
| 6.3.2 客户维护 |
| 6.3.3 客户服务 |
| 6.4 物业管理 |
| 6.4.1 售楼处物业管理 |
| 6.4.2 大区物业管理 |
| 7 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（6）台湾地区文创品牌研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究问题 |
| 1.2 研究目的及研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究创新之处及不足 |
| 1.5 核心概念厘清 |
| 1.5.1 何为文化 |
| 1.5.2 文化作为产业的出现——从“文化工业”到“文化产业” |
| 1.5.3 文化创意产业的提出 |
| 1.5.4 消费视阈下的文创品牌符号 |
| 1.6 文献综述 |
| 1.6.1 文创产业的形态侧重点不同 |
| 1.6.2 基于台湾特色下的文创品牌 |
| 第2章 疯癫与文明——台湾地区文创品牌经验的旧思与新赋 |
| 2.1 台湾地区文化创意产业的形成 |
| 2.2 台湾地区文化创意产业的发展模式 |
| 2.2.1 政府职能部门的多重培育与资金链扶持 |
| 2.2.2 以点带面,台湾文化创意园区的多维构建 |
| 2.2.3 推动“公民美学”运动,聚焦在地化的情感属性 |
| 2.3 台湾地区文创品牌类别概述 |
| 2.3.1 传统农业模式的改造 |
| 2.3.2 都市困顿情绪的提炼 |
| 2.3.3 传统叙事文化的赋予 |
| 2.4 台湾地区文创品牌美学形态 |
| 2.4.1 “新艺术”运动下的美学形态变迁 |
| 2.4.2 品牌美学形态的重要性 |
| 2.4.3 台湾文创品牌的美学形态及价值符号 |
| 2.4.4 台湾文创品牌的叙事形态与社会责任 |
| 第3章 匠心与新赋——深度访谈下的文创品牌内在互动链 |
| 3.1 研究问题及研究背景 |
| 3.2 研究对象及研究方法 |
| 3.3 研究发现及分析 |
| 3.3.1 文创品牌的文化内驱力与原真性 |
| 3.3.2 文创品牌的隐喻赋值与生活美学符号 |
| 3.3.3 文创品牌的消费制约 |
| 第4章 碰撞与共荣——台湾文创品牌经验与大陆经验的比较研究 |
| 4.1 大陆文创产业的宏观市场现状 |
| 4.2 台湾经验影响下的大陆文创品牌 |
| 4.2.1 “文化消费”下的意义宣导 |
| 4.2.2 “仪式空间”下的品牌效应 |
| 4.2.3 “创意构面”下的品牌形态 |
| 4.3 大陆文创品牌发展的局限与困顿 |
| 4.3.1 失衡的文化——文化消费与版权意识的认知局限 |
| 4.3.2 不在场的展演空间——文创工业园区的单一定位 |
| 4.3.3 强加性的感知空间——深度体验的缺失 |
| 4.3.4 折戟的传统文化——文化遗产的历史性错位 |
| 4.4 “互联网+”形态下大陆文创品牌的新赋 |
| 4.5 大中华地区文创品牌的整合与熔融 |
| 4.5.1 台湾文创产业的局限性 |
| 4.5.2 大陆文创品牌的国际化取向 |
| 4.5.3 民族复兴的文化隐喻 |
| 4.5.4 文化母体下的华人文创品牌呈现 |
| 第5章 反向与制约——后现代语境下的文创品牌 |
| 5.1 后现代主义下的文创品牌重构 |
| 5.1.1 后现代主义下的意义系统 |
| 5.1.2 消费社会视阈下的“文创快感”再造 |
| 5.2 后现代审美形态下的隐忧 |
| 5.2.1 后现代审美形态下的文化消费 |
| 5.2.2 审美超越下的品牌权力与消费自由 |
| 5.3 消费的幻觉态与文化的本真态 |
| 5.3.1 媒介驱动下的文化产业 |
| 5.3.2 消费语境下的文化工业 |
| 5.4 文创品牌背后的新型广告乌托邦 |
| 5.5 消费视阈下的大中华区文创品牌前瞻 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 |
| 附录 |
（7）小学音乐教师情绪劳动研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究缘起 |
| (一)时代背景——国家对教师情绪方面的要求不断提高 |
| (二)学理背景——小学音乐教师情绪劳动研究较为匮乏 |
| (三)现实背景——小学音乐教学工作中大量的情绪需求 |
| 二、研究问题 |
| (一)研究问题 |
| (二)研究内容 |
| 三、研究方法 |
| (一)本研究对混合研究方法的界定 |
| (二)本研究的混合研究设计方案 |
| 四、研究创新与价值 |
| (一)研究创新 |
| (二)研究价值 |
| 第一章 文献综述 |
| 第一节 小学音乐教学的相关研究 |
| 一、小学音乐教学本体的相关研究 |
| 二、小学音乐教学影响因素的相关研究 |
| 第二节 情绪劳动的相关研究 |
| 一、情绪劳动的概念及结构 |
| 二、情绪劳动的测量 |
| 三、情绪劳动的影响因素 |
| 第三节 教学中的教师情绪劳动研究 |
| 一、我国教师情绪劳动研究述评 |
| 二、国外教师情绪劳动研究述评 |
| 小结 |
| 一、研究方法:缺少质性、量化相结合的综合研究 |
| 二、研究对象:缺少对不同学科教师情绪劳动特点的研究 |
| 三、研究变量:缺少从不同侧面对教师情绪劳动的整体研究 |
| 四、策略研究:缺少策略及及情绪表达规则的探讨 |
| 第二章 研究设计 |
| 第一节 研究思路与框架 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究框架 |
| 第二节 研究方法的选择 |
| 一、文献法 |
| 二、观察法 |
| 三、访谈法 |
| 四、问卷调查法 |
| 第三节 研究准备 |
| 一、抽样方法 |
| 二、样本选取 |
| 三、预研究过程 |
| 第三章 小学音乐教师情绪劳动研究的论域及理论基础 |
| 第一节 研究的论域 |
| 一、研究对象及场域 |
| 二、核心概念界定 |
| 第二节 研究的理论基础 |
| 一、哲学基础:教师情绪劳动的学科属性寻根 |
| 二、心理学基础:教师情绪劳动的心理学定位解析 |
| 三、社会学基础:教师情绪形成的社会学探究 |
| 第四章 小学音乐教师情绪劳动外显性情绪表达研究 |
| 第一节 小学音乐教师教学中情绪表达的课堂观察 |
| 一、课堂观察的实施过程 |
| 二、课堂观察的信效度检验 |
| 三、课堂观察的结果分析 |
| 第二节 小学音乐教师人际交往中情绪表达的访谈 |
| 一、访谈的实施过程 |
| 二、访谈的信效度说明 |
| 三、访谈的结果分析 |
| 第三节 调查的结果分析与讨论 |
| 一、小学音乐教师关于情绪劳动的理解 |
| 二、小学音乐教师情绪劳动外显性情绪表达特征 |
| 三、对音乐教学要素的理解差异带来的表达方式差异 |
| 四、情绪表达方式差异带来的课堂情绪氛围及教学效果差异 |
| 五、音乐教学工作中高强度的情绪需求带来的情绪消耗 |
| 第五章 小学音乐教师情绪劳动内隐性情绪调节研究 |
| 第一节 小学音乐教师内隐性情绪调节现状的问卷调查 |
| 一、问卷调查的实施过程 |
| 二、问卷的信度效度分析 |
| 三、问卷调查的结果分析 |
| 第二节 小学音乐教师情绪劳动内隐性情绪调节的访谈 |
| 一、访谈的实施过程 |
| 二、访谈的结果分析 |
| 第三节 调查结果的分析与讨论 |
| 一、小学音乐教师情绪劳动内隐性情绪调节的特征突出 |
| 二、小学音乐教师情绪劳动的个性差异显着 |
| 三、小学音乐教师情绪劳动的预测变量与结果变量 |
| 四、尚未明确的小学音乐教师情绪表达规则 |
| 五、受到不同困境影响的情绪劳动实践 |
| 第六章 小学音乐教师情绪劳动的影响因素及建议 |
| 第一节 小学音乐教师情绪劳动的影响因素 |
| 一、教师的自身因素 |
| 二、情绪表达规则的条件因素 |
| 三、学校层面的资源因素 |
| 第二节 小学音乐教师情绪劳动的价值 |
| 一、与音乐教师专业发展需要的契合 |
| 二、与人本主义学习观的契合 |
| 三、与音乐教育时代育人使命的契合 |
| 第三节 小学音乐教师情绪劳动的建议 |
| 一、发挥内力——提升小学音乐教师情绪涵养 |
| 二、提供依据——明确小学音乐教师情绪表达规则 |
| 三、借助外力——改善小学音乐教师情绪劳动环境 |
| 研究结论及展望 |
| 一、研究之结论 |
| 二、研究之不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录一:小学音乐教师情绪劳动课堂观察记录表(样表) |
| 附录二:小学音乐教师情绪劳动访谈提纲(第一阶段) |
| 附录三:小学音乐教师情绪劳动访谈提纲(第二阶段) |
| 附录四:小学音乐教师情绪劳动调查问卷 |
| 后记 |
| 在学期间公开发表论文及着作情况 |
（8）中职语文口语交际课例研究（论文提纲范文）
| 一、以学生为中心营造和谐氛围, 激发学习兴趣 |
| 二、教育即生活结合专业特色, 设置教学情境 |
| 三、在做中学小组合作探究, 改进学习方法 |
| (一) 甲组方案:以理“服”人。 |
| (二) 乙组方案:以“情”动人。 |
| (三) 丙组方案:以“情”动人的同时, 加以行动感化。 |
（9）ZZ金刚石工具公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 研究内容方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 研究创新 |
| 第2章 客户关系管理相关概念与理论 |
| 2.1 客户关系管理基本概念 |
| 2.2 客户关系管理主要内容 |
| 2.3 客户关系管理的相关概念 |
| 2.3.1 客户信息管理 |
| 2.3.2 客户沟通 |
| 2.4 客户关系管理的相关理论 |
| 2.4.1 客户细分 |
| 2.4.2 客户满意 |
| 2.4.3 客户忠诚 |
| 2.5 客户关系管理在企业中的应用与现状 |
| 2.5.1 客户关系管理在企业中的作用 |
| 2.5.2 企业应用客户关系管理的现状 |
| 2.5.3 客户关系管理应用中的常见问题 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 ZZ公司概况与客户关系管理的现状 |
| 3.1 ZZ金刚石工具公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司组织与人员配置 |
| 3.2 ZZ金刚石工具公司STP分析 |
| 3.2.1 市场细分 |
| 3.2.2 目标市场 |
| 3.2.3 市场定位 |
| 3.3 ZZ金刚石工具公司客户关系管理现状 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 ZZ金刚石工具公司客户关系管理存在的问题和原因分析 |
| 4.1 客户信息管理中存在的问题和原因分析 |
| 4.2 客户细分中存在的问题和原因分析 |
| 4.3 客户沟通管理中存在的问题和原因分析 |
| 4.4 客户满意度中存在的问题和原因分析 |
| 4.5 客户忠诚度中存在的问题和原因分析 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 ZZ公司客户关系管理优化原则与策略 |
| 5.1 客户关系管理优化原则 |
| 5.2 客户关系管理优化流程 |
| 5.3 客户关系管理优化策略 |
| 5.3.1 客户信息管理的改善策略 |
| 5.3.2 客户细分的改善策略 |
| 5.3.3 客户沟通管理的改善策略 |
| 5.3.4 客户满意度的改善策略 |
| 5.3.5 客户忠诚度管理的改善策略 |
| 5.4 客户关系管理优化实施保障 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 结论和展望 |
| 6.1 本文研究的主要观点 |
| 6.2 研究的不足之处 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 客户满意度调查问卷 |
| 附录B 员工满意度调查问卷 |
| 个人简历 |
（10）演员在舞台表演中的自我（论文提纲范文）
| 一、观察、认识、体验要高度统一 |
| 二、体验与形体的有机结合 |
| 三、要设身处地、将心比心 |
四、将心比心才能打动顾客（论文参考文献）
- [1]太阳转身[J]. 范稳. 当代, 2021(05)
- [2]91生鲜超市的客户体验管理优化策略研究[D]. 陈艳香. 上海外国语大学, 2021(11)
- [3]忘记我[J]. 徐风. 芳草, 2021(02)
- [4]企业超预期服务承诺前导机制研究[D]. 郭鹏飞. 河南财经政法大学, 2020(07)
- [5]ZA房地产公司QW项目营销策略研究[D]. 辛卓. 北京交通大学, 2020(04)
- [6]台湾地区文创品牌研究[D]. 王苏恩. 上海外国语大学, 2020(01)
- [7]小学音乐教师情绪劳动研究[D]. 杨田静. 东北师范大学, 2019(06)
- [8]中职语文口语交际课例研究[J]. 陈瑾香. 南昌教育学院学报, 2019(03)
- [9]ZZ金刚石工具公司客户关系管理优化研究[D]. 洪玉涵. 华侨大学, 2019(01)
- [10]演员在舞台表演中的自我[J]. 吴惠敏. 剧影月报, 2018(06)